Señor Usuario

EL PROCEDIMIENTO Y TRAMITE DESCRITO A CONTINUACION APLICA PARA LOS SIGUIENTES SERVICIOS PRESTADO POR LOGSERVI - LOGISTICA Y SERVICIOS CARREVAL S.A.S

MENSAJERIA EXPRESA.

Para sus peticiones, quejas o reclamos, recursos (PQR) y solicitudes de indemnización relacionados con la prestación de nuestros servicios comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
Tenga en cuenta que las PQR y solicitudes de indemnización relacionadas con un envío sólo podrán ser presentadas por el remitente o por el destinatario.
Para facilidad de la presentación de sus solicitudes le sugerimos tener a la mano copia de la guía.

   En nuestra página web “www.logservi.com.co” en el link “Contáctos”
Diligencie el formato teniendo en cuenta los campos obligatorios y en particular la explicación clara y precisa del motivo por el cual nos está contactando.

  Call Center: líneas de atención telefónica en Bogotá al teléfono 4010074-7026070 (costo llamada local), en los siguientes horarios de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

PETICION

Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

QUEJA

Es la manifestación de un cliente, en la que revela la ocurrencia de un hecho irregular que no está relacionado directamente con las condiciones iniciales pactadas con la empresa prestadora del servicio, se considera como una observación para tener en cuenta a nivel interno de la organización. 

RECURSO DE REPOSICION

Es un medio de defensa que la ley establece para los usuarios de los Servicios Públicos y se presenta ante nuestra Entidad, si considera no estar de acuerdo con la respuesta a su PQR o solicitud de indemnización, a efecto que nuestra empresa revise los motivos de inconformidad. El resultado de esta nueva investigación será que la empresa confirme, modifique o revoque la decisión tomada en primera instancia. 

RECURSO DE REPOSICIÓN EN SUBSIDIO DE APLEACIÓN

El recurso de apelación debe ser presentado en forma subsidiaria al recurso de reposición, a efecto que el superior jerárquico (Superintende ncia de Industria y Comercio – SIC), revise las decisiones tomadas por la empresa de trasporte.  

INDEMNIZACIÓN

Es el pago que se hace al cliente para compensar el daño causado, cuando sus envíos han presentado novedades por siniestralidad.